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En el último episodio de Data is in the Air, exploramos cómo la inteligencia artificial (IA) y el Big Data están transformando el comercio electrónico, con un enfoque particular en la optimización de los procesos de pago y la mejora de la experiencia del usuario. Nuestro invitado de esta semana, Judith Muñoz, experta en estrategias digitales, compartió casos de uso prácticos y retos que enfrentan las empresas para aprovechar al máximo estos avances tecnológicos.
La importancia de los datos en la experiencia de pago
Uno de los puntos clave discutidos en el programa fue cómo el abandono de carritos es uno de los mayores desafíos en el comercio electrónico. Judith destacó que, según un estudio realizado por Mastercard, “el 80% de los intentos de pago se completan, pero el 20% restante se pierde debido a fallos en el proceso de pago”. Estos problemas, que van desde rechazos en las pasarelas de pago hasta interfaces poco amigables, afectan directamente la tasa de conversión y las ventas.
Para minimizar estos riesgos, las empresas deben centrarse en conocer a fondo a sus clientes. “Es fundamental entender a tu buyer persona: qué métodos de pago prefieren, su edad, género y comportamiento de compra”, explicó Muñoz. Estos datos permiten crear experiencias de pago personalizadas, lo que incrementa las probabilidades de que los usuarios completen sus compras.
Inteligencia Artificial en la prevención del fraude
La inteligencia artificial también juega un papel crucial en la protección contra el fraude, especialmente en sectores con productos de alto valor o servicios intangibles. Según Muñoz, “el uso de IA, alimentada por bases de datos específicas del sector, ayuda a detectar patrones fraudulentos en tiempo real”.
Datos de clientes para estrategias de marketing y ventas
Muñoz destacó la importancia de analizar variables como la frecuencia de compra y el Lifetime Value (LTV) para segmentar a los usuarios y personalizar las campañas.
“Si no entiendes cómo tu cliente responde al precio, no podrás adaptar tus estrategias de marketing de manera efectiva. Por ejemplo, un Black Friday que no ha tenido éxito puede ser indicativo de que tu cliente no es sensible al precio”, comentó Judith.
Además, el análisis de estos datos permite a las empresas optimizar sus precios y ofertas, lo que puede marcar la diferencia entre una venta perdida y una conversión exitosa.
El papel de Bizum y otros métodos de pago emergentes
La digitalización de los pagos ha traído consigo nuevas formas de realizar transacciones, y uno de los métodos más populares entre los consumidores jóvenes es Bizum. Esta tendencia resalta la necesidad de que los comercios se adapten rápidamente a las preferencias de los consumidores si quieren mantenerse competitivos.
La sostenibilidad en el comercio electrónico: un reto y una oportunidad
Además de la experiencia de pago, otro tema relevante fue la sostenibilidad. Judith señaló que muchas empresas están adoptando tecnologías digitales para mejorar la eficiencia energética y reducir el impacto ambiental de sus operaciones. “El análisis de datos puede contribuir a una mayor sostenibilidad, ayudando a las empresas a optimizar sus procesos y reducir costes operativos”, explicó.
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